Ombudsman。行政監査専門員、苦情処理担当者。

国民の代理人として行政に関する苦情を受付・調査し、救済を勧告するとともに、独自に行政のあり方を調査する権限を持っている者、機関。
福祉の分野では、福祉行政における苦情処理や権利救済として福祉オンブズマン制度が取り入れられている自治体もある。